Comunicare sui social network vuol dire conversare con un numero elevatissimo di persone, cosa che spesso viene sottovalutata.

Se sei un brand, questo non puoi permettertelo. Mentre in un rapporto a tu per tu con un singolo interlocutore puoi agevolmente capire qual è la miglior combinazione lessico-atteggiamento da adottare, ma quando si tratta di parlare ad una moltitudine di persone devi misurare bene le parole, soprattutto perché sono scritte e quindi non è possibile far trasparire il tono di voce.

A tal proposito, ci sono tre pessime abitudini che dovresti evitare:

1. Inserire più di un punto esclamativo: hai mai visto un giornale che fa uno scoop sensazionale e pubblicizza la notizia mettendo un titolo con tre, quattro, cinque, venti punti esclamativi? No, non credo. Il punto esclamativo serve ad esclamare, ovvero a porre maggiore enfasi nel tono di voce, non ad indicare l’inusualità di un evento o la straordinarietà di un oggetto o una persona. Per quello ci sono le parole, migliaia di parole. Fai uno sforzo, sono sicuro che troverai quelle giuste.
2. Abusare dei puntini sospensivi: i puntini sospensivi si chiamano così perché stanno ad indicare che una frase è rimasta in sospeso, cioè non è stata completata. Non ha senso inserirli alla fine di una frase compiuta, anche se comprendo che la ragione di questa scelta può essere quella di invitare il pubblico a meditare su quanto scritto e magari rispondere con le proprie considerazioni a riguardo. Per fare questo, però, esistono altri artifici, come ad esempio quelle che noi del mestiere chiamiamo call to action, ovvero degli inviti, più o meno espliciti, a compiere un’azione: domande, esclamazioni, domande retoriche e simili.
3. Inserire il punto alla fine di un tweet o uno stato: sebbene linguisticamente parlando non sia un errore, rientra nelle norme di netiquette. Come dicevo prima, sul Web non esiste il tono di voce, e questo crea molti problemi di interpretazione. Il punto alla fine di una frase indica rigidità, come a dire «ho deciso così, punto.» La sensazione di chiusura al dialogo è molto forte e sono sicuro che molti si astengono dall’interagire proprio per questo motivo.
4. Scrivere solo in maiuscolo: per i motivi descritti sopra, scrivere in maiuscolo sul Web equivale a gridare. Che hai da strillare? Qualcuno ti ha forse aggredito? A meno che non sia così, cerca di mantenere un tono pacato e di manifestarlo scrivendo usando il formato corretto.

Questi sono alcuni trucchi che sebbene siano la base per comunicare correttamente sui social media, non sono così conosciuti e rispettati come si crede. Io ho individuato i quattro più gravi e frequenti, tu sai dirmi quali sono gli altri?